近日，在高德红外的生产车间内，自动化设备高效运转，3条红外探测生产线正开足马力赶制订单任务。另一边的配电房内，国网武汉供电公司用电检查人员正在检查用电安全，为公司制作提供安全稳定的电能保障。 企业负责的人介绍，今年截至目前，该公司的芯片产品全年出货量同比增长超过40%，目前订单已排至7月。正是供电人员提前上门进行体检，让企业的生产线用电得到了有力保障：“有武汉供电人的用心服务，我们更安心了。”
这是国网武汉供电公司切实提升供电服务举措，以更优用电营商环境为经济社会高水平质量的发展提供坚实保障的一个缩影。
经济发展，电力先行。国网武汉供电公司作为全市能源保供的“主力军”，把能源保供作为最重要的政治任务、最紧迫的社会责任，持续提升服务品质，主动融入超大城市治理，保障能源电力安全，为社会经济稳定、健康、高水平质量的发展注入强大动能。
6月10日，武汉市锦瑞技术有限公司的生产车间内，大型设备发出阵阵轰鸣，工人们正在智能化的设备前加工板材。“我们正逐步引入世界一流的智造技术，包括智能铸造、一体成型、自动安装等新应用，用电需求不断增大，想申请增容服务。”该企业负责人叶锦瑞说，每月用电量为 397 万千瓦时，电费 294万余元。 “您放心，我们会尽快拿出最适合企业的用电方案！”在仔细地了解企业用电需求后，武汉供电公司作业人员一边计算，一边草拟降本节能方案的思路和框架。
为了最大限度帮企业实现降本增效，武汉供电公司研究采取了常规检查和重点排查相结合的方式，与企业建立常态化沟通机制，推行“四办”“五减”特殊服务，实施线上政务平台报装一体化“便捷办”、接入服务多证合一“开门办”、重点项目“服务链+业务链”“双长办”、属地个性需求报装套餐“定制办”。
在实际服务过程中，通过“转供电智慧监管系统”的科学应用，有实际效果的减少了转供电违规的现象。以定期推动能效账单的方式，帮助用户选择最经济变压器和最合适的计费模式，明显降低减少相关成本。同时，积极推动供电服务人员主动上门为用户更好的提供用电体检与培训，以此减少停电风险、向有需求的公司可以提供融资托管服务，助力企业渡过难关、为公司可以提供“一条龙”保姆式能效菜单减少碳排放，全方面提升用户服务感知，优化用电成本。
为了提升用户在突发情况下的应急处置能力，武汉供电公司强化与政府职能部门的沟通对接，拟推动武汉市政府出台《武汉市重要电力用户供电可靠性管理服务导则》，将政府行业主管部门纳入全市重要用户管理体系，压实行业主管部门隐患排查治理主体责任。同时，推动湖北省教工委、教育厅下发《关于开展武汉地区高校用电安全风险隐患专项治理工作的通知》，该公司联合高校建立“一校一专班”工作机制，对全市85所高校开展用电安全风险隐患排查，共发现存在的安全风险隐患 426 条，累计制定“一校一案”85份，全面梳理高校用电安全管理的薄弱环节。
破解重要用户难点方面，武汉供电公司持续做好延伸服务，组织电工“送教上门”，为企业、高校等用电管理人员培训安全用电知识，发现和改进响应、处置中的薄弱环节。深度对接用户行业主管部门，联合开展重要用户及泵站、高校、高中考考点等敏感民生用户隐患排查，切实履行“服务、告知、报告、督导”四到位的工作要求。
“供电党员们切切实实为社区群众解决了用电难题，真正把服务送到了居民身边。”武汉市丽华苑社区委党委书记汪娟说道。丽华苑社区有居民 3065 户，其中困难群众、失独老人、孤寡老人、残障人士达500余户。
自党员下沉社区驻点办公以来，丽华苑社区供电服务“红色驿站”实现了涉电业务立马办，零距离满足社区涉电服务需求，畅通供电服务“最后100米”。 武汉供电公司相关负责的人介绍，为了进一步充实各支部力量，织牢“服务网”，把下沉到社区的党员“一对一”匹配到各供电服务站党支部，由各供电服务站党支部与社区党支部开展结对共建，把群众满意作为第一标准，通过电力网格与政府网格的“双向奔赴”，逐步形成条块联动、响应有序的常态化沟通交流机制。为对接社区提供定制化、精细化服务，提升服务质效。
据了解，下沉党员要“双报到”——不仅要到所在社区报到，还要到社区所在的供电服务站党支部报到。实行“三对接”——各供电服务站党支部与社区党支部对接，全市 3327 个供电网格与1293 个社区网格对接，涉电业务与社区工作对接。供电服务站党支部在社区设置党员下沉驻点服务站，下沉党员定期驻站为社区居民服务，同时将涉电业务统筹纳入社区年度工作范畴，使供电服务各类业务与社区综合管理服务有机融合。这种下沉机制使基层党组织形成合力，供电服务与社区管理在最大限度上实现共享共治、协同联动。
用电于民，保障民生。解决人民群众急难愁盼的问题是关键，武汉供电公司因地制宜组合社区资源提供定制服务，每月组织并且开展“网格+电力”网格员见面会，积极走访社区，邀请区级、街道及社区各级工作人员参观了解供电网格服务，形成区供电中心与区级对接、供电服务站与街道对接、电力网格员与社区网格员对接的“社网融合”三级协同机制，努力为客户提供优质的供电服务。
“咱们小区用电要注意安全风险隐患，配电间不能堆放杂物，电缆竖井要做防火封堵。”6月14日上午，武汉供电公司联合武汉市消防救援大队，对华发中城峰景湾小区开展消防、用电协同检查。
城市治理，电力先行。为进一步推进高层居住小区安全风险隐患排查工作，有效遏制和预防各类事故发生，该公司主动出击，结合迎峰度夏工作重点，配合居民高层建筑火灾隐患整治行动，开展老旧小区凌乱、老旧、低压线路的安全风险隐患整治，消除高层建筑火灾隐患。
主动融入城市治理，改造升级老旧小区电网，提升老旧小区的电压质量和供电可靠性，在武汉市，众多老旧小区正悄然蝶变，焕发新光彩。
同时，为保证检查效果，结合各高层居住小区真实的情况，向高层居住小区现场张贴《武汉市高层居住小区安全用电告知书》，并在小区业主群内公布用电安全告知书，提醒用电安全需要注意的几点，共同公布电气火灾双方抢修电话号码。
针对高层建筑居民密度大、线路管道复杂等特点，该公司主动对接辖区居委会、物业，主动认识建筑用电线路规划，提前踩点摸清情况，精心部署安排，制定周密计划。重点对居民居住小区及人员集中居住区域的配电房、配电箱、电表箱、电动车充电棚、充电桩等供电设施状况开展电气火灾消防安全风险隐患排查，对于排查出的问题隐患，及时有效进行整改消缺。同时，对部分居民逐一进行入户检查，对厨房、卫生间电源是否加装漏电保护器，插座、电线及空开绝缘是否有受损等问题进行对照检查，并按照“一户一册”“一患一档”做好记录，对查出的用电安全风险隐患指导客户进行整改。
截至目前，武汉供电公司累计对全市2431个高层小区开展了电气火灾隐患排查整治工作，其中超高层小区 250个，一类高层小区1427个，二类高层小区754个，累计发现用电安全风险隐患3968处，均已下达了《用电安全隐患告知书》，营造良好的用电环境。（图/文 王晓静 叶琳）
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